|
Неэтичным является и чрезмерное давление на покупателя, оказываемое
продавцом или торговым агентом с целью заставить его приобрести
продукт. Результатом этих действий является то, что клиент не покупает
предложенный продукт и перестает доверять данной компании. Обычно
он ставит руководство компании в известность о том, что подвергается
давлению со стороны ее представителей.
В процессе продажи продавец или торговый агент должны корректно
представить клиенту все преимущества своего продукта, определить
его потребности и попытаться осуществить продажу, но очень корректно.
Не следует также порочить продукт конкурента, преувеличивать его
недостатки, а представить в выгодном свете продукт своей компании,
не используя при этом давления, чтобы не вызывать негативного отношения
клиента. Навязчивость при презентации может расцениваться как неэтическое
поведение, а в результате сделка не состоится и снизится имидж компании.
Есть одна очень важная сторона этики маркетинга - качество продукта.
Иногда покупатели жалуются на недоброкачественность продуктов. Причина
этого бывает связана с умышленной порчей, т.е. смешением качественных
и некачественных продуктов с целью увеличения количества или объема.
Примером может быть добавление машинного масла к пищевому, что имело
место в одной из ближневосточных стран, в результате чего погибло
несколько человек. Это было сделано потому, что стоимость машинного
масла намного ниже стоимости растительного, и его добавление принесло
значительную прибыль. Конечно, это экстремальный пример, но он хорошо
отражает суть практики порчи продукта. Специалист по маркетингу
должен следить за тем, чтобы не представлять в ложном свете продукт
и избегать действий, которые могут быть расценены как несоответствующие
нормальной практике заключения бизнес - сделок.
Если продавец нечестен и недобросовестен при работе с клиентами,
могут возникнуть проблемы. Например, клиент поймет, что его обманули
и больше не придет в этот магазин, а ведь продавцу необходимо продавать
свой продукт на регулярной основе. Следовательно, если он сумеет
установить прочные дружеские отношения с клиентами, они будут достаточно
часто посещать его магазин. Если же торговец нечестен со своими
клиентами, они будут избегать заключать с ним сделки, а также расскажут
о его нечестности своим соседям и знакомым. Известно, что люди имеют
склонность с большей готовностью делиться с другими негативными
новостями, чем хорошими. Таким образом, продавец должен всегда вести
дела, руководствуясь этическими нормами бизнеса.
Нечестность продавца может привести к тому, что против него может
быть возбужден судебный иск (в западных странах существует реальная
возможность привлечь к ответственности тех, кто дает искаженную
информацию о продукте или нарушает права потребителей, и заставить
платить высокий штраф). Кроме того, такие действия создадут негативное
паблисити компании или магазину.
|
|